La aplicación SmartCall y su integración en el Servicio de Transporte adaptado del Ayuntamiento de Madrid

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El Ayuntamiento de Madrid gestiona en la actualidad un total de 101 Centros de Día para la atención de personas mayores con deterioro físico o cognitivo, con 7.004 usuarios atendidos a lo largo del año.

Los Centros de Días del Ayuntamiento de Madrid son equipamientos no residenciales de Servicios Sociales donde se presta atención socio-sanitaria, preventiva y rehabilitadora al colectivo de mayores, en régimen diurno. Entre los servicios prestados desde los Centros de Día destaca el Servicio de Transporte Adaptado. Los Centros de Día disponen de medio de transporte adaptado, debidamente autorizado, para trasladar de su domicilio al centro y viceversa a los usuarios que lo necesiten.

La gestión de estos Centros de Día se lleva a cabo a través de empresas adjudicatarias, contratadas para la prestación del servicio, que incluye, para los usuarios que lo precisen, el Servicio de Transporte adaptado.

La aplicación SmartCall desarrollada por Grupo Neat cumple con un objetivo de servicio tecnológico aplicado ya que permite minimizar los tiempos de espera de los usuarios en el momento de la recogida en su domicilio.

Para ello, las entidades prestadoras del servicio, disponen de la aplicación SmartCall que avisa a cada persona mayor, del tiempo de llegada de la ruta al punto de recogida (la puerta de su domicilio), al objeto de que dispongan del tiempo necesario para bajar al lugar concertado de recogida de la ruta. Mediante SmartCall se puede:

• Conocer en todo momento a quien y donde se debe dar servicio.

• Agrupar por tipología de ruta y atención de la llamada.

• Personalizar los avisos en función del perfil del usuario.

• Permitir a los usuarios interactuar con el sistema de rutas, pudiendo dar por atendida la llamada.

• Analizar las incidencias posibles que se den en las rutas para minimizar el impacto.

• Integración con el sistema de gestión corporativo, permitiendo tener los datos del usuario y ruta actualizados en todo momento.

• Análisis del historial de llamadas y avisos por usuario.

• Utilización de este sistema para otras comunicaciones con los usuarios.

SmartCall se articula a través de un software diseñado para emitir llamadas automáticas, previamente programadas y personalizadas, al teléfono de las personas que son trasladadas a su Centro de día, para avisarlas de la hora de recogida en su domicilio.

El coordinador del servicio de ruta, da de alta a los usuarios o conductores en el portal Web de SmartCall, y les asigna un nombre de usuario y contraseña para acceder a la aplicación del dispositivo móvil instalado en cada vehículo. Es por lo tanto el usuario o conductor la figura que dispone del dispositivo móvil con el software SmartCall instalado.

A través del dispositivo móvil se configuran las rutas y los contactos de las mismas, y mediante esta planificación, el sistema se comunica de forma automática con las personas que integran la ruta que va a ser trazada.

La gestión de los tiempos de recogida y espera con la aplicación SmartCall en una gran ciudad como Madrid, junto con el importante volumen de usuarios que día a día utilizan el Servicio de transporte para acudir a los Centros de Día, hace que el Servicio de llamada anticipada sea un recurso muy valorado por su eficacia por los usuarios de los Centros de Día.

La aplicación SmartCall desarrollada por Grupo Neat ha contribuido para que el Área de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid resultara merecedora del premio “Contratos y Proyectos Smart Cities 2014” por su proyecto de “Llamada automatizada al domicilio, en el servicio de transporte de recogida de personas mayores dependientes en Centros de Día”.

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Acerca de gruponeat

Grupo Neat, especialistas en sistemas de teleasistencia fija y móvil, sistemas de llamada para residencias, alarmas paciente-enfermera, control de errantes.
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